🤝Z世代イベントコミュニティ｜Coelia/📑プライバシーポリシー
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プライバシーポリシー

このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、Coelia（以下「当運営」）が主催するイベントおよび関連サービスにおける、参加者の個人情報の取扱いについて定めるものです。
目次

1. 取得する情報と利用目的

当運営は、イベント申込・問い合わせ・LINE登録等を通じて取得した以下の情報を、次の目的の範囲内で利用します。
■ 取得する情報の例
氏名、年代、メールアドレス、電話番号、LINEアカウント情報、アンケート回答、イベント参加履歴 など
■ 利用目的
  • イベント参加の確認・連絡・リマインド送付
  • 集合場所や当日の案内の配信（主にLINEを使用）
  • 緊急時の連絡
  • キャンセル・返金対応などの決済処理
  • イベント運営の改善・分析のための内部利用
  • 新規イベント・関連サービスの案内（メール・LINE等）
  • 不正・迷惑行為の防止および安全なコミュニティ運営のための対応

2. 決済情報の取り扱い（Stripe について）

  • カード情報を含む決済情報は、決済代行会社 Stripe が安全に管理します。
  • 当運営には カード番号等の決済情報はいっさい送信・保存されません。
  • 当運営が取得する情報は、Stripeから通知される「決済完了の事実」「購入者の氏名・メールアドレス等の最小限の情報」に限られます。
Stripe のセキュリティ方針については、Stripe社のプライバシーポリシーをご確認ください。

3. 個人情報の第三者提供

取得した個人情報は、原則として本人の同意なく第三者に提供しません。
ただし、以下の場合は例外的に提供する場合があります。
  • 法令に基づき開示が求められた場合
  • 業務委託（例：決済代行 Stripe、申込プラットフォーム PassMarket・Peatix・Luma 等）で必要な範囲
  • 安全確保や緊急対応のために必要と当運営が判断した場合
※ 上記外部サービスを利用する場合は、各サービスのプライバシーポリシーが適用されます。

4. 個人情報の管理

当運営は、個人情報の漏えい・滅失・毀損等を防止するため、以下の措置を講じます。
  • 個人情報へのアクセス権限を最小限の運営メンバーに限定
  • パスワード管理・多要素認証の導入
  • クラウドサービス（Stripe、Notion、Googleドライブ等）の適切なセキュリティ設定
  • 不要となった個人情報の速やかな削除
  • データアクセスや共有履歴の定期的なチェック

5. 開示・訂正・削除等の請求について

本人からの、個人情報の開示・訂正・削除の要請には、合理的な範囲で速やかに対応します。

6. AI（ChatGPT 等）利用に関する方針

当運営は、問い合わせ対応の効率化や運営改善のため、一部業務でAIツール（ChatGPT Pro 等）を利用する場合があります。
AI利用における基本方針：
  • 個人情報・機微情報は特定できない形にマスクした上で取り扱います
  • AIの誤判定・誤提案があった場合は、必ず人が確認し修正します
  • 重要判断・警告対応・ハラスメント対応などは必ず人間が最終判断を行います
AIはあくまで補助であり、「人による最終確認」を必ず行います。

7. カスタマーハラスメント防止ポリシー

当運営は、安心・健全なコミュニティ運営のため、以下の行為を「カスタマーハラスメント」と定義し、毅然と対応します。
■ カスハラ該当行為の例
  • 暴言・威圧的言動・人格否定
  • 不当な要求・長時間拘束
  • 差別的発言・脅迫・名誉毀損
  • SNS・DM・LINE 等を利用した執拗な要求
  • 運営スタッフの就業環境を害する行為全般
■ 対応フロー（概要）
  1. 受付 → リスク判定（AI補助）
  1. 運営管理者による確認
  1. 必要に応じて警告・対応中止
  1. 証拠保存（スクリーンショット等）
  1. 警察・弁護士との連携（必要に応じて）
本ポリシーは、厚労省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等の指針を参考に策定しています。

8. お問い合わせ窓口

個人情報に関するお問い合わせは、以下へご連絡ください。
  • メールアドレス
      • coelia.contact@gmail.com

9. ポリシーの改訂について

法令・事業内容の変更に応じ、本ポリシーの内容を改訂する場合があります。
改訂後のポリシーは当ページに公開します。
最終更新日：2025年12月3日