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プライバシーポリシー
このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、Coelia（以下「当運営」）が主催するイベントおよび関連サービスにおいて、参加者の個人情報をどのように取り扱うかを定めるものです。
1. 個人情報の利用目的
当運営は、取得した氏名、電話番号、メールアドレス、年代などの個人情報を以下の目的で利用します。
- イベント参加に関する確認・連絡
- 緊急時の連絡
- イベントや関連サービスに関する情報提供（メールやLINE等による配信を含む）
- 決済・キャンセル・返金手続きの対応
- イベント運営の改善・分析
2. 個人情報の第三者提供
取得した個人情報は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者へ提供しません。
ただし、決済サービス（Stripe等）や申込プラットフォーム（PassMarket、Peatix、つなげーと、Luma等）を利用する場合には、各サービスのプライバシーポリシーが適用されます。
3. 個人情報の管理
当運営は、個人情報を適切に管理し、漏えい・滅失・毀損等を防止するための安全管理措置を講じます。
個人情報は必要な期間のみ保管し、不要になった場合は適切に削除します。また、アクセスできるのは運営チーム内の必要なメンバーに限定します。
4. 個人情報の開示・訂正・削除
本人からの開示・訂正・削除の請求があった場合は、合理的な範囲で速やかに対応します。
5. お問い合わせ窓口
個人情報に関するお問い合わせは、以下までお願いします。
- メールアドレス： coelia.contact@gmail.com
6. カスタマーハラスメント防止ポリシー
Coelia（コエリア）は、全ての参加者・問い合わせ者が安心してコミュニケーションできる環境を目指し、以下の方針を公開します。
基本方針
- 暴行・脅迫・威嚇・差別的言動・暴言・不当な要求等、「著しい迷惑行為」にあたる行為には毅然と対応します。
- 上記行為が、顧客等から就業者に対し、業務に関して行われるものであり、かつ就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
- 電話・LINE／DM・SNS・問い合わせフォームなど、あらゆる媒体を対象とし、対応をAIで補助（ChatGPT Pro 等）しながらも、最終判断は必ず人が行います。
- AI利用にあたり、個人情報・機微情報はマスクし、誤判定があった際の修正手順を設けています。
- 必要に応じて対応を中止し、警察・弁護士と連携します。
応対方針・対応フロー（概要）
- 問い合わせ受領 → リスク判定（AI補助） → 対応方針案の提示
- 管理者レビュー・確認 → 必要に応じて警告または対応中止
- 証拠保存（スクリーンショット・録音等）＋従業員の相談窓口対応
- 対応後の評価・改善・記録保存
このポリシーは 2025年5月1日 より有効とし、条例・指針の要件を満たす内容で作成・公開しています。
最終更新日：2025年9月24日