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利用規約・キャンセルポリシー
本ページは、Coeliaの利用条件を定めたものです。あわせて、プライバシーポリシーおよび特定商取引法に基づく表記もご確認ください。
本規約は、Coelia（以下「当運営」）が主催・運営するすべてのイベント・サービス（オンライン／オフラインを含む）に適用されます。
参加申込・チケット購入・公式LINE登録等を行った時点で、本規約および当運営が定める関連ポリシー（コミュニティガイドライン、プライバシーポリシー等）に同意したものとみなします。
第3条（参加をお断りする場合）
当運営は、以下のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、参加申込の拒否、参加停止、今後の参加をお断りする措置を行うことがあります。
- 反社会的勢力に属する、または関与している場合
- 宗教団体・政治結社等に所属し、布教・活動勧誘を目的とする場合
- 営業・勧誘を目的とする参加、またはそれに準ずる行為が確認された場合
- 公序良俗に反する行為、迷惑行為、危険行為があった場合
- 過去に当運営から参加停止等の措置を受けた場合（名義・アカウント・代理人を変えた場合を含む）
- 当運営が安全な運営を妨げるおそれがあると判断した場合
※ 参加停止等の措置は、当運営が主催するすべてのイベント・サービスに適用されます。
第4条（禁止行為）
参加者が安心して交流できる場を守るため、以下の行為を禁止します。
4-1. 営業・勧誘行為
本規約における「外部イベント」とは、当運営が関与していない全てのイベント・コミュニティを指します。
（当運営が関与するとは、当運営が主催・共催・企画協力、または公式に案内するものをいいます。）
参加者が安心して交流できる場を守るため、以下の行為を禁止します。
- 当運営が関与しない外部イベント・コミュニティ等への勧誘・送客・引き抜き
- ネットワークビジネス／マルチ商法の勧誘
- 投資・FX・暗号資産・保険・不動産・副業・求人・採用等の勧誘または営業行為
- 政治・宗教への勧誘
- 目的を告げずに連絡先交換や別の場へ誘導する行為（いわゆるブラインド勧誘）
- その他、当運営が営業・勧誘に該当すると判断する行為
4-2. 迷惑行為・ハラスメント行為
- セクハラ、パワハラ、モラハラ、ストーカー行為
- 暴言、差別的発言、人格否定、威圧的言動
- 攻撃的・否定的な言動、過度なマウント行為
- 他の参加者が不安・恐怖を感じる行為
- SNS等での誹謗中傷、荒らし、妨害行為
4-3. 運営・安全を損なう行為
- イベント趣旨や進行を妨げる行為
- 施設・備品の破損（故意または重大な過失）
- 法令または公序良俗に反する行為
- 当運営が不適切と判断する一切の行為
第5条（違反行為への対応）
- 当運営は、前条に定める禁止行為または危険・迷惑行為が確認された場合、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。
- 注意・行為中止の要請
- 入場拒否または途中退場の要請
- 今後のイベント参加のお断り
- 返金不可の扱い（第6条のキャンセル規定にかかわらず適用する場合があります）
- 必要に応じて、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を講じる場合があります。
- 判断にあたっては当事者・周囲の状況を踏まえつつ、最終的な判断は当運営が行います。
- 参加停止等の措置を受けた方が、別名義・別アカウント・代理人等を通じて参加を試みた場合も、入場をお断りし、返金不可となる場合があります。
補足
- 「外部イベント」とは、規模を問わず 当運営が関与していない全てのイベント・コミュニティ を指します。
- 参加者同士で自然に仲良くなることは歓迎しています。ただし、イベントの場を利用した 外部イベントへの勧誘・送客・引き抜き行為（イベント終了後を含む） は固くお断りします。
- 勧誘・迷惑行為が疑われる場合は、お気軽に主催へご相談ください。状況を確認のうえ、必要に応じて注意・参加停止等を行います。
- 公式コラボレーションや共同主催イベントは歓迎しています。ご希望の方はお問い合わせください。
第6条（キャンセル・返金ポリシー）
キャンセルをご希望の場合は、必ず以下いずれかの方法でご連絡ください。
- Coelia公式LINE
- メッセージで「○月○日△△イベント キャンセル希望」とお送りください。
当運営は、原則2営業日以内にメールまたはLINEでご連絡します。
返金が発生する場合、返金は購入時と同じ決済方法に対して行います（反映時期は決済会社により異なります）。
6-1. 公式イベントページ（Stripe事前決済）
- 開催3日前までのキャンセル：参加費の90％返金（10％は決済手数料等）
- 開催2日前以降のキャンセル・無断キャンセル：返金不可
- Stripeは決済代行会社であり、返金手続きは当運営が行います。返金希望の場合は当運営に直接ご連絡ください。
Stripeのキャンセルポリシーリンク：https://support.stripe.com/questions/refund-requests-for-a-purchase-made-through-a-business-using-stripe?locale=ja-JP
→ Stripe側での直接対応はできません。主催者に直接ご連絡ください。
Stripe を利用して決済を受け付けているビジネスに代わって、Stripe が返金することはできません。交換や返金の処理を開始するには、顧客がビジネスに直接連絡を取る必要があります。
6-2. 当日払い（現金・PayPay・銀行振込等）
- 開催前日までのキャンセル：無料
- 当日キャンセル・無断キャンセル：参加費全額をご負担いただきます
- やむを得ない事情（体調不良・天候不良・交通機関遅延等）は、状況に応じて個別に対応を検討します
- コース料理・貸切会場等を含むイベントは、別途キャンセル料が発生する場合があります
- 当日キャンセル・無断キャンセルが継続する場合、今後の参加をお断りする場合があります
6-3. 外部サービス経由（PassMarket・Peatix・Luma・つなげーと等）
外部サービス経由のお申込み・キャンセルは、原則として各プラットフォームの利用規約・キャンセルポリシーが優先されます。
当運営で対応が必要な場合は、下記情報を添えてご連絡ください。
【ご連絡に必要な情報】
- 氏名
- メールアドレス
- 参加イベント名
- 申込日（分かる範囲で）
- 注文番号（PassMarket等、発行される場合）
内容を確認後、原則2営業日以内にメールまたはLINEでご連絡いたします。
返金対応は、クレジットカード決済（Stripe、外部サービス）またはPayPay等の決済手段に限り可能です。返金は 購入時と同じ決済方法 に対して行われます（カード会社等によって反映時期は異なります）。
外部サービスのキャンセルポリシーリンク
PassMarket：https://support.yahoo-net.jp/SccPassmarket/s/article/H000008367 → 原則キャンセル不可。主催者に直接ご連絡ください。
キャンセルが可能な場合
Peatix：https://about.peatix.com/ja/tos?hl=ja#purchase → 原則キャンセル不可ですが、主催者承諾時のみ対応可能です。
Peatix Inc. 側でのキャンセル対応は行なっておりません。
第 5 条（チケットの返品・キャンセル） 1. 商品の性質上、原則、利用者によって購入又は取得されたチケットの商品の返品及びキャンセルをすることはできませんが、イベント開催日時までに利用者（注文者）が主催者側・サブオーナーへ返品及びキャンセルの依頼を行い、主催者側・サブオーナーがこれを承諾した場合のみ、返品及びキャンセルをすることができます。
Luma：https://help.luma.com/p/contacting-event-hosts → Luma側では返金不可。主催者のみ対応可能です。
Important: Luma Support cannot update your registration status or process refunds for events. Only event hosts can: 重要： Lumaサポートでは、イベントの登録状況の更新や払い戻し手続きはできません。イベント主催者のみが以下の操作を行うことができます。
つなげーと：https://tunagate.com/articles/faq/event-cancel/d282d263 → アプリ内からキャンセル操作が可能です。
つなげーとアプリ内でキャンセル対応が可能です。
イベントのキャンセル方法イベントのお申し込みとキャンセルはアプリからのみ操作可能です。参加予定のイベントページを開き、お申し込み済の参加チケット欄よりキャンセルが可能です。
第7条（写真・動画の撮影・利用）
本条における「参加申込」とは、当運営の公式サイト、外部サービス（Peatix、Luma等）、公式LINE、その他当運営が案内する手段を通じた申込をいいます。
当運営または当運営が許可した者が、イベント中に写真・動画撮影を行う場合があります。
撮影した写真・動画は、当運営の広報・告知の目的で、当運営のSNS・Webサイト・告知資料等に掲載する場合があります。
参加申込をもって、上記の撮影および掲載に同意したものとみなします。
掲載（顔出しを含む）を希望されない場合は、事前または当日受付時に運営へお知らせください。可能な範囲で配慮します。
参加者による撮影は、他の参加者のプライバシーに配慮し、本人が特定できる写真・動画をSNS等に投稿する場合は事前に許可を得てください。