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サポート
困ったとき・迷ったときのサポート案内｜Coelia（コエリア）
Coeliaのイベントに参加するあなたへ。
「どうすればよいか分からない」と感じたときは、
このページを確認すれば、最短で解決できます。
目次
🔍 まずは、よくある質問をご確認ください
参加前の不安、当日の流れ、
キャンセルや決済に関する内容は、
ほとんどがFAQで解決できます。
※ 初めて参加する場合は、特におすすめです。
📩 あなたの状況別｜連絡先のご案内
迷った場合は、公式LINEでのご連絡が基本です。
状況に応じて、最適な連絡先をご案内します。
🚨 当日すぐに連絡したい場合
（遅刻・集合場所が分からない場合など）
👉 公式LINE
※ イベント当日は、LINEでの対応が最も早くなります。
🔄 キャンセル・日程変更・申込内容の修正
以下のいずれかでご連絡ください。
👉 公式LINE
ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。
- イベント名
- お名前
- 申込日
- キャンセル または 変更内容
💬 ちょっとした質問・不安のご相談
👉 公式LINE
- イベントの雰囲気を知りたい
- 初参加で不安がある
- どのイベントが自分に合うか相談したい
そのような内容でも、問題ありません。
📝 文章で問い合わせたい場合
📧 メール・☎️ 電話でのご連絡
- 電話：03-5789-5915
（受付：月〜金 8:30〜17:30／祝日休）
※ 内容によっては、LINEやフォームの方が早く対応できる場合があります。
⏰ サポート対応時間の目安
- 通常対応：月〜金 8:30〜17:30（祝日休）
- LINE返信：当日〜1営業日以内
- メール返信：1〜2営業日以内
※ イベント当日は、LINE対応を優先しています。
🔐 サポート対応の範囲について
以下の内容についてサポートしています。
- イベントの申込み・キャンセル・決済
- 当日の案内・集合場所
- Coeliaの運営に関するご質問
※ 物品配送は行っていません（イベントは体験サービスです）
※ 法律相談や参加者同士のトラブル仲裁は対象外です
😌 安心して参加していただくために
Coeliaでは、
参加者・スタッフの全員が安心して過ごせる場を大切にしています。
🚨 カスタマーハラスメント・誹謗中傷への対応
以下の行為はお断りしています。
- 暴言・威圧的な言動・差別的な発言
（SNS・コメント・DMなどオンライン上の行為を含みます）
- 誹謗中傷・人格否定・名誉を傷つける発言
- 過度な要求や長時間の拘束
- 不当な金銭補償や謝罪の強要
- LINE・DMなどによる執拗な連絡
これらが確認された場合、
内容や悪質性に応じて適切な対応を行います。
- イベント参加の制限・お断り
- 対応の中止
- 記録の保存
- 必要に応じて、関係機関との連携や法的措置
判断に迷う場合は、
トラブルになる前にご相談ください。
🔗 規約・ポリシー一覧
🌈 最後に
あなたが安心して参加できることを、最優先に考えています。
小さな疑問や不安でも、
遠慮せずにご相談ください。
Coeliaは、
あなたの参加をきちんと支えるイベントコミュニティです。